Перерасчет за грязную воду в Архангельске

Жители Архангельска уже несколько дней сообщают о проблемах с водоснабжением. Из домашних кранов идет мутная вода, а в трубах скапливаются песок и микропластик. Адвокат Иван Сергеев рассказал, могут ли граждане требовать пересчета коммунальных платежей за некачественные услуги.

В Росводоканале объяснили загрязнение воды масштабной программой модернизации системы водоснабжения, в рамках которой абонентов переводят со старой магистрали на новую.

Кто отвечает за качество воды?

Адвоката спросили о том, кто несет ответственность за качество питьевой воды и кому следует направлять жалобы при получении услуги ненадлежащего качества.

«На практике, в попытках добиться справедливости жильцы жалуются на всех подряд: и управляющую компанию, и ресурсоснабжающую организацию, и администрацию города. В большинстве случаев, в ситуации с плохим качеством воды необходимо предъявлять претензии именно ресурсоснабжающей организации (РСО), так как именно в её задачи входит забор воды, водоподготовка и подача воды по сетям до дома», — рассказывает Иван Сергеев.

Управляющая компания отвечает за сети внутри дома. Претензии к ней следует предъявлять, если причина загрязнения кроется в неисправностях самого здания.

Перерасчет платы за некачественную воду

По словам адвоката, жители не должны платить за некачественную услугу.

«Ресурсоснабжающая организация обязана пересчитать итоговую плату за коммунальную услугу, например, за месяц. Подача грязной воды, по своей сути, является неоказанием коммунальной услуги, соответственно размер платы за неё снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, о чём прямо указано в пункте 2 Приложения № 1 к постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354».

Однако для перерасчета критически важно, чтобы факт загрязнения был зафиксирован Роспотребнадзором. В противном случае добиться снижения платежа будет сложно.

«Чтобы итоговую плату перечитали, нужно приложить немало усилий. Самое главное — это зафиксировать факт поступления грязной воды и установить её качество. Чтобы это сделать нужно: обратиться к ресурсоснабжающей организации и, одновременно с этим, в местное Управление Роспотребнадзора. Фактически, представители РСО могут не явиться и проигнорировать обращение, а от Роспотребнадзора прибудет через несколько дней, как только заявление поступит непосредственному исполнителю. Присутствие представителя РСО в таких вопросах не является обязательным, но сообщить им необходимо, дабы исключить их возражения по типу „мы не знали, а если б знали, всё мигом устранили“», — рассказывает адвокат.

Роспотребнадзор обязан провести проверку по обращению и выполнить экспертизу воды.

«Часто возникает вопрос: можно ли самому провести экспертизу? Ответ: Можно, но это бессмысленно. Экспертизу воды проводит местный Центр гигиены и эпидемиологии, по обращениям граждан — это делают анонимно, то есть без привязки к конкретному адресу».

Если Роспотребнадзор подтвердит загрязнение, то плату пересчитают за период с момента обнаружения проблемы до восстановления нормативного качества воды. Для этого ресурсоснабжающая организация должна организовать экспертизу.

Позиция Роспотребнадзора

Региональное управление Роспотребнадзора уже отреагировало на многочисленные жалобы жителей на грязную воду.

«Управлением в отношении ООО „РВК-Архангельск“, в части качества воды, подаваемой населению Архангельска, будет объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований», — указано в сообщении ведомства.

В Роспотребнадзоре уточнили, что согласно закону «О защите прав потребителей», при некачественном водоснабжении потребитель имеет право на перерасчет платы, а также на возмещение убытков, в частности, за порчу бытовой техники или фильтров.

«Для этого потребитель вправе обратиться к исполнителю услуг (в том числе напрямую к ресурсоснабжающей организации — „РВК-Архангельск“) с соответствующим заявлением».

Ранее в одном из общежитий Архангельска несколько дней отсутствовала вода. Представители университета сообщили, что трубы в здании засорились из-за загрязнений в общегородской системе водоснабжения.

Также был поднят вопрос о безопасности употребления мутной воды.