Права пассажиров при задержках рейсов из-за дронов

25 марта в Архангельской области во второй раз за неделю объявили режим беспилотной опасности. Это привело к задержкам авиарейсов между Архангельском и Санкт-Петербургом из-за ограничений в аэропорту Пулково.

Как сообщает «Фонтанка», в Пулково несколько часов действовали ограничения на приём и отправку воздушных судов, которые сняли в начале десятого утра. В результате отменили 21 рейс на вылет, 27 бортов направили на запасные аэродромы, а 54 рейса задержали.

Авиакомпании несут обязательства перед пассажирами, в том числе по обеспечению комфортных условий во время ожидания. Юрист из Архангельска Александр Сухих рассказал, когда можно требовать компенсацию с перевозчика.

При отмене рейса пассажир имеет право на возврат денег за билет, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Также при задержке рейса компания должна предоставить:

• воду — если ожидание превышает 2 часа;
• питание — при задержке более 4 часов;
• гостиницу и трансфер до неё — если рейс задерживается свыше 6 часов.

Для возврата средств за рейс, отменённый из-за форс-мажора, необходимо получить у авиакомпании справку о том, что причиной послужила угроза атаки БПЛА. С этим документом нужно обратиться к перевозчику или в точку продажи билета.

Если отмена рейса вызвана непредвиденными обстоятельствами, например, атакой дронов, то авиакомпания не несёт ответственности за убытки и моральный вред пассажира. В таком случае при возврате билета компенсация не выплачивается.

Однако, когда перевозчик самостоятельно отменяет рейс, ситуация иная. Александр Сухих пояснил: «Если рассмотреть мой недавний случай, то я могу в судебном порядке взыскать с авиакомпании компенсацию за фактическую потерю времени, убытки, компенсацию морального вреда — потому что авиакомпания отменила этот рейс в одностороннем порядке. Я бы мог досидеть, например, до 7 утра и улететь ближайшим рейсом. Но компания перенесла этот рейс на другую дату — фактически, отменила договорные отношения со мной в одностороннем порядке, тем самым нарушив закон о защите прав потребителя».

Пассажиры также могут взыскать компенсацию морального вреда, если их не уведомили о переносе рейса по телефону или SMS, независимо от форс-мажорных обстоятельств. Выплаты положены и тем, кого не обеспечили водой, едой, гостиницей или трансфером в установленные сроки. Дополнительно можно получить компенсацию по страховке.

Ранее, 22 марта, в Архангельской области уже возникали проблемы с вылетами из-за угрозы БПЛА. Рейс авиакомпании Smartavia, запланированный на 15:50 в Санкт-Петербург, несколько раз переносили. Ночью самолет отправили, но затем развернули незадолго до посадки. В итоге он приземлился в Петербурге только на следующий день около 12 часов дня.