Smartavia о задержке рейса: выполняли авиационные правила

Пассажиры задержанного рейса из Архангельска в Санкт-Петербург выразили недовольство условиями ожидания отправления самолета.

Около 2:30 утра представители Smartavia сообщили, что не смогут разместить путешественников в гостинице. После возмущений пассажиров авиакомпания пояснила, что проживание все же будет организовано, но процесс заселения с трансфером займет два часа, а регистрация на рейс начнется в 5 утра. Жителям Архангельска предложили отправиться домой и вернуться к назначенному времени.

В компании подчеркнули, что действовали в соответствии с Федеральными авиационными правилами (ФАП-82), которые регулируют подобные ситуации на территории России.

«Авиакомпания Smartavia четко выполняла Федеральные авиационные правила (ФАП-82) оказывая услуги пассажирам задержанного рейса, включая предоставление гостиницы. Между тем, представители авиакомпании зафиксировали несколько случаев, когда пассажиры данного рейса отказались от расселения в гостинице. Комплекс услуг при задержке рейсов регламентируется ФАП-82 и авиакомпания строго им следует».

Ранее Smartavia также поблагодарила пассажиров за проявленное терпение.

«Понимаем, как тяжело, когда поездка начинается не с радостного ожидания, а со сбоя в планах. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и будем оперативно делиться всеми обновлениями. Спасибо за ваше терпение и поддержку. Для нас это очень ценно. Мы на связи».

Ранее юрист из Архангельска рассказывал о правах пассажиров при отмене или задержке рейсов из-за налетов беспилотных летательных аппаратов.

Рейс в Санкт-Петербург должен был вылететь 22 марта в 15:50, но время вылета неоднократно переносили из-за угрозы БПЛА. Ночью самолет все же отправили, но незадолго до посадки его развернули. В итоге воздушное судно приземлилось в пункте назначения только на следующий день около 12 часов дня.