Что обязана авиакомпания при отмене рейса из-за БПЛА

Регулярные задержки и отмены авиарейсов вынуждают пассажиров проводить в аэропортах долгие часы. Однако законодательство обязывает перевозчиков соблюдать права клиентов и обеспечивать определённый уровень комфорта в период ожидания. Подробности о том, как действовать в такой ситуации, для 29.RU раскрыл архангельский юрист Александр Сухих.

Сам юрист столкнулся с проблемой 22 марта, когда его рейс «Аэрофлота» из Архангельска в Санкт-Петербург, изначально запланированный на 18:50, несколько раз переносился, а затем был полностью отменён и перенесён на 24 марта.

«Я получил бутылку воды, те, кто сидел больше — получили еду. В дальнейшем многим предлагали трансфер до гостиницы „Двина“, но я, как архангелогородец, отказался. Перелет на 24 марта для меня уже был неактуален — я должен был улететь для участия в заседании суда 23 марта», — приводит свои слова Александр Сухих.

Как поясняет специалист, при отмене рейса авиакомпания обязана вернуть деньги за билет, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. При задержке рейса действуют следующие правила:

• более 2 часов — предоставление воды;
• более 4 часов — обеспечение питанием;
• более 6 часов — размещение в гостинице и трансфер до неё.

При возврате денег за рейс, отменённый по форс-мажорным обстоятельствам (например, из-за угрозы атаки беспилотников), пассажиру обязаны выдать соответствующую справку. С этим документом нужно обратиться в авиакомпанию или к продавцу билета.

Важный нюанс касается компенсации убытков. «Если отмена рейса вызвана ситуацией, которую перевозчик не смог предвидеть — например, атаку дронов — то ответственность за убытки и моральный вред не наступает», — отмечает юрист. В таких случаях пассажир вправе только на возврат средств за билет.

Однако если авиакомпания отменяет рейс в одностороннем порядке без форс-мажора, пассажир может претендовать на большее. «Если рассмотреть мой случай, то я могу в судебном порядке взыскать с авиакомпании компенсацию за фактическую потерю времени, убытки, компенсацию морального вреда — потому что авиакомпания отменила этот рейс в одностороннем порядке», — поясняет Александр Сухих.

Отдельно можно потребовать компенсацию, если пассажира не уведомили о переносе рейса надлежащим образом. Также прав на выплаты не лишаются те, кого не обеспечили положенными водой, питанием или проживанием в гостинице. Дополнительные выплаты могут быть предусмотрены страховым полисом.

В тот же день, 22 марта, проблемы возникли и у другого рейса. Самолёт авиакомпании Smartavia, который должен был вылететь в 15:50, после многочисленных переносов и отправки в воздух был развёрнут назад незадолго до посадки в Петербурге и смог приземлиться там лишь около полудня следующего дня.